Envíos

Tiempo de preparación y envío: Procesamos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles. Los envíos se realizan mediante SEUR y suelen tardar entre 24 / 48 horas hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
Costes de envío: Los costes de envío son de 4,90€ (impuestos incluidos). En compras superiores a 19€, ofrecemos envío gratuito. También ofrecemos la posibilidad de recoger en un punto de recogida en Getafe de manera gratuita en un plazo de 20 a 30 días.
Ámbito de envío: Realizamos envíos únicamente a España Peninsular.
Seguimiento de envío: Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Devoluciones

Plazo para devoluciones: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos.
Condiciones para devoluciones: Por motivos de higiene, solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni utilizados. El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Excepciones en devoluciones: No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que no conserven su embalaje original, hayan sido abiertos o no mantengan su precinto de seguridad.
- Productos de la familia lencería, siguiendo estrictamente las normas de seguridad e higiene.
- Productos dañados o incompletos.
- Productos que no hayan sido adquiridos en Erox Fantasy. Todos nuestros productos incluyen mecanismos de seguridad para verificar su origen.
- Artículos de regalo, testers u obsequios proporcionados por Erox Fantasy.
- Pilas de regalo incluidas en algunos productos. Si las pilas no funcionan, no implica que el producto esté defectuoso. Recomendamos sustituirlas antes de solicitar una devolución.
Procedimiento de devolución: Para gestionar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@eroxfantasy.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de envío.
Coste de la devolución: El cliente asume los gastos de envío para devolver el producto, salvo en casos donde el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.
Reembolso: Desde que recibamos el paquete en nuestras instalaciones, gestionaremos la devolución en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Pagos

Métodos de pago aceptados: Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.)
- Bizum
Pago seguro: Garantizamos la seguridad de tus datos mediante sistemas de encriptación SSL y la pasarela de pago oficial de Redsys.
Confirmación de pago: Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y los detalles del pedido.

Contacto

Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: erox@eroxfantasy.com. Estamos aquí para ayudarte.